A reclamação está nua! – Por Francisco Sarkis

A reclamação está nua! – Por Francisco Sarkis Olá buscadores de resultados! Por que a área de Operações rejeita os insumos trazidos pela área de Retenção? Esta foi uma das questões trazidas por um mentorado que estava preocupado em aumentar os índices de retenção da empresa em que trabalha. Descontado os í...  SAIBA MAIS

Por que as empresas de cobrança localizam todo mundo, menos os devedores? Um dos pontos de unanimidade entre os brasileiros, de norte a sul do país, é a insatisfação destes com os serviços de contact center – isso ocorre, não apenas pelo tempo de espera que enfrentam para serem atendidos em um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)...  SAIBA MAIS

Venda de automóveis financiados volta a crescer no Brasil Juros menores e envelhecimento da frota têm motivado as trocas de carros Por: Tássia Kastner e Eduardo Sodré Consumidores brasileiros que conseguiram manter emprego e renda durante o período mais duro da crise voltaram a comprar carro nos últimos meses, reflexo de alg...  SAIBA MAIS

Emirates vai realizar check-in dos passageiros via reconhecimento biométrico Companhia aérea já realizou testes no Aeroporto Internacional de Dubai. Novidade da Emirates elimina filas e pode até ajudar passageiros atrasados Por: Leonardo Guimarães Os passageiros da Emirates vão poder fazer o check-in, concluir formalidade de imigração e emba...  SAIBA MAIS

66% das transações bancárias são feitas por internet banking, aplicativos ou call centers, diz BC Estudo da instituição aponta que celular é o meio mais utilizado pelos usuários de serviços bancários. Operações remotas dos clientes de bancos cresceram 21% entre 2016 e 2017. Levantamento do Banco Central aponta que duas em cada três transações bancárias no p...  SAIBA MAIS

Instituições terão de divulgar custo efetivo total em crédito rural Por: Fábio Pupo, Isabel Versiani e Edna Simão O Conselho Monetário Nacional (CMN) decidiu hoje que as instituições financeiras devem passar a divulgar o chamado Custo Efetivo Total (CET) nas operações de crédito rural. A medida vale a partir do próximo Plano Safra...  SAIBA MAIS

Saiba tudo sobre a história do call center Por: Ricardo Cestari Jr Para entender a história do call center é preciso voltar lá atrás em ideias quase artesanais que se desenvolveram até chegar ao patamar atual. Com certeza saber sobre tudo isso é importante para o gestor de atendimento e também para toda a eq...  SAIBA MAIS

O que é telemarketing e como gerar negócios em sua empresa Por: Gustavo Paulillo O que é telemarketing? Essa ferramenta odiada pela grande maioria dos consumidores pode ajudar na geração de negócios e relacionamentos Definindo o que é telemarketing: Telemarketing é a prática de promoção de vendas ou serviços por meio do ...  SAIBA MAIS

Postura no atendimento presencial Por: Joyce Souza Como manter uma postura de atendimento presencial adequada, atraindo clientes e alcançando objetivos O atendimento ao cliente necessita ter determinadas características, as quais devem estar alinhadas com o objetivo, metas e valores de cada empresa. Sã...  SAIBA MAIS

Tenha um vendedor em sua loja virtual Por: Rodrigo Schiavini É natural as diferenças em comprar em lojas físicas das lojas virtuais, cada um dos cenários possuem vantagens e desvantagens. Por exemplo, em uma loja física, podemos tocar no produto, podemos provar, questionar o vendedor sobre outras opçõe...  SAIBA MAIS

Técnicas de vendas são feitas de quê? Por: Alfredo Duarte O universo das técnicas de venda é tão amplo e de certa forma tão particular que a abordagem mais efetiva ao falar sobre elas é ir direto ao ponto: que técnicas você domina e costuma usar regularmente nos seus contatos e encontros negociais? O qu...  SAIBA MAIS

Motivação em cadeia: como motivar de cima para baixo? Para que as organizações cresçam, é necessário que seus colabores estejam motivados e comprometidos com os objetivos da empresa. E motivação contagia! Por: Fernando Mantovani Quem não conhece a máxima de que a melhor forma de educar alguém é pelo exemplo? A dica...  SAIBA MAIS

6 maneiras de transformar reuniões (chatas) em inspiradoras e produtivas São nas famigeradas reuniões que a gente organiza ‘a casa’, debate estratégias e discute o planejamento. Ainda que fundamentais, esses encontros costumam ser vistos por muitos como um entrave. E, em muitos casos, são perda de tempo! Colaboradores não gostam de par...  SAIBA MAIS

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