Comerciantes se adaptam a novas regras para abordagem de clientes em Gramado; turistas aprovam mudança

Decreto em vigor a partir deste sábado limita ações de prospecção de consumidores exclusivamente para áreas internas e do próprio estabelecimento

Funcionário de um restaurante na Rua Coberta, Jeferson poderá convidar os clientes apenas no lado de dentro da estrutura e não mais na área externa do local   –   Porthus Junior / Agencia RBS

Motivo de reclamação de turistas e moradores, a abordagem de comerciantes aos visitantes de Gramado, na Serra, ficou mais restrita a partir de um novo decreto que entrou em vigor neste sábado (4). O documento determina que prospectar clientes passa a ser uma atividade permitida apenas na área interna da sede ou filial do próprio estabelecimento. Com isso, fica proibida a utilização de espaços de terceiros, além de recuos e áreas externas. A medida é elogiada e começa a ser adaptada entre os representantes dos comércios.

A insatisfação dos turistas chegou até os canais oficiais da prefeitura de Gramado, que contabilizou mais de seis mil reclamações nas redes sociais do município apenas durante o mês de outubro. Os relatos eram de constrangimento pelas abordagens. Segundo a prefeitura, o caso mais relatado foi de imobiliárias que ocupavam espaços cedidos em restaurantes, por exemplo, para abordar os clientes e oferecer alugueis de imóveis por temporada.

Por isso, o decreto prevê que a captação seja feita apenas em ambientes próprios do estabelecimento que está sendo divulgado. O primeiro dia da medida não contou com medidas de fiscalização da prefeitura, em um fim de semana pós-feriado onde a rede hoteleira da cidade está com 90% dos leitos ocupados. Em caso de descumprimento da medida, a multa é considerada gravíssima, com valor de R$ 8,8 mil, além da possibilidade de cassação do alvará do estabelecimento que for reincidente.

Fica desagradável porque não conseguimos aproveitar o passeio direito. Gostamos de viajar e vimos que esse comportamento (de abordar) é comum também em outras cidades, até mais forte do que em Gramado”, contou Gabriela (E), acompanhada da avó   –   Porthus Junior / Agencia RBS

Entre os turistas, os relatos são distintos. Vinda do Rio de Janeiro (RJ), a estudante Gabriela Lima, 20 anos, visitava a cidade com a avó, Maria Lima de Azevedo, 61, e contou que foi abordada durante a semana em um restaurante da cidade.

— A gente está adorando o passeio, mas passamos por essa situação, de abordagens em restaurantes, que não gostamos. Fica desagradável porque não conseguimos aproveitar o passeio direito. Gostamos de viajar e vimos que esse comportamento (de abordar) é comum também em outras cidades, até mais forte do que em Gramado — contou.

Darciley, Maryllia, Maria José e Letycya vieram de Goiania para aproveitar o fim de semana na Serra gaúchaPorthus Junior / Agencia RBS

 

Uma família de Goiânia (GO) visitava a cidade da Região das Hortênsias pela primeira vez e não foi abordada em nenhum momento dentro dos estabelecimentos, mas vê a medida estabelecida no decreto como importante para quem deseja apenas curtir a cidade sem ser abordado.

— Vimos apenas algumas pessoas convidando para entrar dentro da loja, mas nada muito invasivo. Particularmente, eu acho desconfortável você estar andando e vem alguém oferecendo algo, querendo que você compre o produto — explicou a designer Letycia de Oliveira Araújo, 26 anos, acompanhada da irmã, Maryllia, e dos pais Darciley e Maria José.

“Em outras oportunidades, vi em restaurantes, na hora que tu está almoçando ou jantando, alguém oferecendo algo. Fica desconfortável e acho interesse ter esse tipo de restrição”, contou Cristiano, que veio com a família
Porthus Junior / Agencia RBS

O biólogo Cristiano Steffens, 46 anos, perdeu as contas de quantas vezes visitou Gramado e percebeu situações que, com o novo decreto, passam a ser proibidas. Desta vez, acompanhado da esposa Daniele, e dos filhos Lorenzo, 11, e Theo, 4, ambos moradores de Teutônia, na região Central do Rio Grande do Sul.

— Eu acho que deixa o turista com mais privacidade, não tem uma abordagem tão agressiva, uma insistência. Em outras oportunidades, vi em restaurantes, na hora que tu está almoçando ou jantando, alguém oferecendo algo. Fica desconfortável e acho interesse ter esse tipo de restrição — afirma.

Jeferson vai mudar a maneira como busca atrair os clientes
Porthus Junior / Agencia RBS

Adaptação com as regras

Para os comerciantes e profissionais do setor, é necessário se adaptar e compreender as novas regras. Funcionário de um restaurante localizado na Rua Coberta, o garçom Jeferson da Silva contou que vai precisar mudar a maneira como busca captar clientes que visitam o cartão-postal da cidade para fazer uma refeição no estabelecimento.

— Eu tenho que fazer a propaganda do meu estabelecimento dentro do meu espaço. Não posso fazer na parte da calçada, nas rodovias, preciso estar na área interna, em local coberto, mas dentro do estabelecimento. Dessa forma, a gente estava acostumado a puxar mais clientes dentro do estabelecimento, mas competia mais com outros restaurantes também, o que trazia problemas para esse visitante. Tem os dois lados e a gente precisa se adaptar ao que está sendo proposto — disse ele, enquanto preparava as meses antes do almoço.

A prefeitura de Gramado não quis comentar sobre o primeiro dia da vigência do decreto, mas que ações de fiscalização serão realizadas. Na época da assinatura do decreto, em outubro, a medida foi justificada para garantir uma melhor experiência aos turistas.

— Somos uma cidade que foi construída durante muitos anos para proporcionar a melhor experiência aos visitantes. Por esse motivo continuaremos coibindo as abordagens irregulares porque elas não condizem com a cultura de bem receber que construímos ao longo dos anos — explica o secretário de Planejamento, Urbanismo e Publicidade, Rafael Bazzan.

Ainda segundo a prefeitura, a medida foi discutida com o presidente do Conselho Municipal de Publicidade e Propaganda de Gramado (Comprug) Marco Tondolo, além de empresários e representantes da Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (Abrasel) e Sindicato da Hotelaria, Restaurantes, Bares e Similares da Região das Hortênsias (Sindtur).

O que diz o decreto

Regras passaram a valer neste sábado (4):

• A publicidade volante, ou seja, toda forma de divulgação, indicação, recomendação, sugestão ou qualquer outra prática para captar clientes, poderá ser explorada somente na sede ou filial do próprio estabelecimento e na área interna da edificação;
• Desta forma, fica proibida a utilização de recuos (uma área de estacionamento, por exemplo) e áreas externas do próprio estabelecimento;
• Fica também proibida a abordagem de pessoas nas ruas;
• O descumprimento do decreto caracteriza infração gravíssima, com multa no valor de R$ 8.821,84
• Em caso de reincidência, a empresa poderá ser interditada e ter o alvará suspenso.

 

Fonte: prefeitura de Gramado

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